近日，一则

(资料图片)

“ 深圳一保安疑驱赶躲雨吃饭的农民工”的视频

引发网友热议

网传6月15日招商蛇口邮轮母港公司保安

驱赶在门口避雨吃饭的农民工

不少网友纷纷吐槽该公司管理缺乏人情味

指出公司制度存在问题

面对网友的吐槽

网传涉事方和街道办如何作出回应？

本期《接诉即办》带你一探究竟

网传内容

数位工人蹲坐大厦屋檐下避雨用餐

被保安人员驱逐

从网友拍摄的视频可以看到，现场已经下起了小雨，数位工人蹲坐在一大厦房檐下避雨用餐，一名保安人员要求他们离开。

奥一新闻记者注意到，6月15日12时至14时，这位网友先后发布了三条相似视频，其中首发视频配文称“外面下着大雨，农民工在这吃饭都不让”。 视频定位显示位于南山区海运路1号的招商蛇口邮轮母港。视频发布后被大量转发，在网上引起关注。部分网友评论称招商蛇口邮轮母港公司管理缺乏人情味，认为该公司制度存在问题。

网传涉事方回应

网络信息存在错误

事发地为附近其他区域

奥一新闻记者注意到， 视频多个画面显示事发地位于太子湾云玺大厦地下停车场出入口，而太子湾云玺大厦距离网传事发地招商蛇口邮轮母港大约有300米。

街道办回应

物业方将加强工作人员培训

改善食堂各方面条件

招商街道办回复奥一新闻记者称——

经街道办核实， 该视频拍摄于南山区招商街道太子湾云玺大厦，附近在建的太子湾文化购物坊项目的工人因吃腻了内部食堂饭菜，来到建筑工地外的临时摊贩处购买快餐，当天天气正在下雨，有不少工人为了避雨来到太子湾云玺大厦门口屋檐下用餐，过程中 饭菜可能有漏撒到大厦路面的现象，保安前来劝阻，双方发生了言语冲突。

事件发生后招商街道办第一时间赶到现场，协调双方矛盾冲突，太子湾云玺大厦物业方表示 今后将加强对工作人员的文明用语以及肢体语言的培训，提高工作人员的个人素质，避免类似事件再次发生。

同时招商街道办也积极与太子湾文化购物坊项目方沟通，项目方表示今后会 将内部食堂各方面条件进行改善，为工人搭建一个较为舒适的用餐环境，同时也 尽量劝阻工人们不要到外面吃，避免出现不小心将饭菜漏洒在路上等影响环境卫生的事情发生。

接诉即办 · 第40期

接办单位

南山区招商街道办

总体评价

88分 良

☛ 介入速度 23分

理由：街道办对此事的介入速度快。

☛ 处理进度 21分

理由：事发后招商街道办第一时间赶到现场，协调双方矛盾冲突。

☛ 处理效果 22分

理由：梳理事件来龙去脉，与物业方和项目方协调沟通，太子湾云玺大厦物业方表示将加强工作人员相关培训，项目方表示今后将改善食堂条件，搭建舒适用餐环境。

☛ 奥一基层治理研究员评价 22分

理由：此事件中，工人避雨用餐是临时之举，物业人员的做法让人觉得少了一份“体谅”和“人情”。在矛盾与冲突面前，更加考验灵活解决问题的方式方法，积极进行沟通和协调能避免冲突升级和矛盾加剧。同时，更深层次的问题是工人的就餐需求，项目方应对此重视，避免以后相似的情况出现。

采写/视频：奥一新闻记者 彭峥

设计：郑柏琪

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